¿Estás creando capacitaciones que realmente impactan o solo entretienes?

Si has invertido tiempo y recursos en programas de entrenamiento que no generan los resultados esperados, no estás solo. La realidad es que muchas organizaciones siguen diseñando capacitaciones basadas en la transferencia de información, sin considerar si esa información realmente cambia comportamientos en el trabajo

La buena noticia es que existe una metodología probada que puede revolucionar completamente tu enfoque: el Mapeo de Acciones de Cathy Moore.

¿Qué es el mapeo de acciones?

El mapeo de acciones es un proceso simplificado para diseñar entrenamiento en el mundo empresarial, cuyo objetivo es ayudar a los diseñadores a comprometerse con mejorar mediblemente el rendimiento del negocio e identificar la mejor solución al problema de rendimiento.

Desarrollado en 2008 por Cathy Moore, una reconocida experta en diseño instruccional, esta metodología se enfoca en cambiar lo que las personas hacen, no solo lo que saben. Es una fusión inteligente entre consultoría de rendimiento y diseño hacia atrás, priorizando comportamientos del mundo real sobre simples evaluaciones.

Los 4 Pilares del Mapeo de Acciones

1. Define un Objetivo de Negocio Medible

El primer paso consiste en identificar el objetivo del negocio, es decir, lo que la empresa quiera lograr, pero en términos medibles y verificables, por ejemplo: reducir en un 10% las devoluciones en 2018 o incrementar en un 2% las ventas durante el segundo trimestre.

Ejemplos de objetivos efectivos:

• Reducir errores de facturación en 25% en 6 meses
• Aumentar la retención de clientes en 15% este año
• Mejorar tiempo de respuesta al cliente en 30%

2. Identifica las Acciones Específicas Necesarias

Aquí no hablamos de conocimientos abstractos, sino de comportamientos concretos que las personas deben realizar en su trabajo diario para alcanzar el objetivo definido.

Por ejemplo, si el objetivo es «aumentar ventas 20%», las acciones específicas podrían incluir:

• Identificar necesidades del cliente mediante preguntas específicas
• Demostrar beneficios del producto comparado con competidores
• Manejar objeciones usando técnicas específicas

3. Analiza las Barreras del Rendimiento

En el tercer estado, deberemos preguntarnos qué necesitan las personas para poder realizar las actividades señaladas en el paso anterior y qué está impidiendo que las realicen de forma correcta, por ejemplo; herramientas, motivación, competencias, conocimientos, medioambiente de trabajo, etc.

Esta es la parte más reveladora: frecuentemente descubrirás que el problema no es falta de conocimiento, sino:

• Procesos obsoletos o ineficientes
• Herramientas inadecuadas
• Falta de feedback
• Problemas motivacionales
• Restricciones organizacionales

4. Diseña Actividades Prácticas Mínimas

El cuarto y último estado, recoge todas las actividades en las cuales es necesario conocimientos, habilidades, actitudes y determina la información mínima necesaria para poder realizar estas actividades la cual será incluida en el curso, todo lo que no sea indispensable será descartado.

En lugar de largos módulos teóricos, creas escenarios realistas donde los participantes practican exactamente lo que necesitarán hacer en su trabajo.

¿Por Qué Funciona Tan Bien?

Enfoque en Resultados Medibles

A diferencia de los enfoques tradicionales que se enfocan en «transmitir conocimiento», el mapeo de acciones te obliga a comprometerte públicamente con resultados específicos del negocio. Esto no solo demuestra el valor de tu trabajo, sino que también asegura que cada elemento del entrenamiento tenga un propósito claro.

Eliminación de Contenido Irrelevante

El propósito del mapa es prevenir la adición casual de contenido. Cada elemento debe justificar su existencia vinculándose directamente al objetivo de negocio. Esto resulta en programas más enfocados y efectivos.

Aprendizaje Basado en Escenarios

El entrenamiento resultante probablemente será rico en escenarios, lo cual los estudiantes a menudo prefieren sobre presentaciones de información. Los escenarios realistas aumentan significativamente la transferencia del aprendizaje al trabajo real.

Implementación Práctica: Tu Primer Mapeo de Acciones

Paso 1: Reúne a las partes interesadas (cliente, expertos en la materia, empleados que realizan el trabajo)

Paso 2: Define colaborativamente un objetivo medible específico

Paso 3: Identifica comportamientos observables necesarios para ese objetivo

Paso 4: Analiza qué impide actualmente esos comportamientos

Paso 5: Diseña actividades prácticas que aborden las barreras identificadas

Errores Comunes a Evitar

1. Trabajar en aislamiento: El mapeo de acciones funciona mucho mejor si el cliente y el experto en la materia se incluyen desde el principio
2. Saltarse el análisis de necesidades: No asumas que la capacitación es siempre la solución
3. Crear mapas demasiado simples: El mapa se vuelve tan complicado como necesites que sea

El Impacto Transformador

Las organizaciones que implementan mapeo de acciones reportan:

• Mayor engagement de los participantes
• Resultados de negocio measurables
• Reducción significativa de contenido irrelevante
• Mayor apoyo de stakeholders
• Programas de entrenamiento más efectivos y eficientes

Según estudios en psicología cognitiva citados por Moore: «Intentar resolver un problema antes de que se enseñe la solución lleva a un mejor aprendizaje, incluso cuando se cometen errores en el intento».

Tu Próximo Paso

El mapeo de acciones no es solo una técnica más: es un cambio fundamental de paradigma que te posiciona como consultor de rendimiento, no solo como diseñador de información.

¿Estás listo para transformar tus capacitaciones de presentaciones aburridas a experiencias que generen resultados reales?

Comienza hoy mismo aplicando esta metodología en tu próximo proyecto. Define un objetivo medible específico, identifica las acciones necesarias, analiza las barreras reales y diseña actividades prácticas que marquen la diferencia.

¡Descubre más metodologías revolucionarias de diseño instruccional en nuestros próximos artículos! 

Referencias Bibliográficas

• Moore, C. (2008). Action Mapping: A Visual Approach to Training Design. Recuperado de https://blog.cathy-moore.com/action-mapping-a-visual-approach-to-training-design/
• Moore, C. (2013). Map It: The Hands-On Guide to Strategic Training Design. ASTD Press.
• Brown, P. C., Roediger, H. L., & McDaniel, M. A. (2014). Make It Stick: The Science of Successful Learning. Harvard University Press.
• Clark, R. C., & Mayer, R. E. (2016). E-Learning and the Science of Instruction: Proven Guidelines for Consumers and Designers of Multimedia Learning. John Wiley & Sons.